Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — 1 oktober 2026

Artikel 1 — Identiteit

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

CyberVelvet, handelend onder de naam CyberVelvet

KvK-nummer: 92348726
Btw-identificatienummer: NL004951006B06

E-mail: [email protected]
Website: https://cybervelvet.nl

Hierna: CyberVelvet.

Artikel 2 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met CyberVelvet aangaat of daarover met CyberVelvet onderhandelt.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Dienst: iedere door CyberVelvet aangeboden of uitgevoerde IT-, hosting-, domein-, beveiligings-, software-, licentie-, automatiserings-, beheer-, advies- of ontwikkelingsdienst.

Derde dienst: een product, licentie, infrastructuur- of clouddienst die geheel of gedeeltelijk door een externe leverancier wordt geleverd.

Overeenkomst: de tussen CyberVelvet en klant tot stand gekomen afspraak over producten of diensten.

Offerte: een aanbod van CyberVelvet waarin onder meer scope, prijs, looptijd of andere specifieke voorwaarden kunnen zijn opgenomen.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes en overeenkomsten waarin CyberVelvet naar deze versie van de voorwaarden verwijst.
2. De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan opslaan en raadplegen.
3. Een offerte, opdrachtbevestiging, servicebeschrijving of andere specifieke afspraak gaat bij strijdigheid vóór deze algemene voorwaarden.
4. Een specifieke verwerkersovereenkomst gaat voor waar het verwerking van persoonsgegevens namens een klant betreft.
5. Voor consumenten gelden dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd onverkort. Een bepaling in deze voorwaarden beperkt die rechten niet.
6. Voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing wanneer CyberVelvet deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 4 — Aanvragen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Het versturen van een contactformulier, intake of andere aanvraag via de publieke website leidt op zichzelf niet tot een overeenkomst.
2. De huidige publieke contactflow registreert uitsluitend een aanvraag die CyberVelvet vervolgens kan beoordelen en opvolgen.
3. Een overeenkomst ontstaat wanneer:
   • de klant een offerte of ander concreet aanbod van CyberVelvet aanvaardt; of
   • CyberVelvet een opdracht van de klant schriftelijk of elektronisch bevestigt; of
   • partijen op een andere duidelijke manier overeenstemming bereiken en CyberVelvet de opdracht aanvaardt.
4. Indien een aanbod een geldigheidsduur heeft, geldt die termijn.
5. Kennelijke vergissingen, rekenfouten of duidelijk onjuiste prijzen binden CyberVelvet niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
6. CyberVelvet mag een aanvraag weigeren voordat een overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 5 — Informatie en consumenten

1. Wanneer de klant consument is, verstrekt CyberVelvet vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie over onder andere:
   • de belangrijkste kenmerken van de dienst;
   • de prijs en bijkomende kosten;
   • wijze van betaling en uitvoering;
   • looptijd en opzegmogelijkheden;
   • toepasselijk herroepingsrecht.
2. Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument, voor zover wettelijk van toepassing, in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.
3. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover de wet dat toestaat.
4. Wanneer een dienst tijdens de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
5. Voor digitale inhoud waarvoor geen materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de levering en heeft erkend dat hierdoor het herroepingsrecht kan vervallen, voor zover dit wettelijk van toepassing is.
6. Waar de wet een elektronische ontbindings- of herroepingsmogelijkheid vereist voor een online gesloten consumentenovereenkomst, zal CyberVelvet die mogelijkheid beschikbaar stellen in de betreffende contractflow.
7. Een contactaanvraag via cybervelvet.nl is geen online aankoop en activeert op zichzelf geen betalingsverplichting.

Artikel 6 — Uitvoering van diensten

1. CyberVelvet voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit.
2. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is gegarandeerd, betreft de verplichting van CyberVelvet een inspanningsverplichting.
3. Termijnen zijn alleen fataal wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of uit de aard van de overeenkomst volgt.
4. De klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, medewerking en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn voor uitvoering.
5. Vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt kan gevolgen hebben voor planning en kosten.
6. CyberVelvet mag derden inschakelen voor zover dit redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering.

Artikel 7 — Diensten van derden

1. CyberVelvet kan producten en diensten leveren die geheel of gedeeltelijk afhankelijk zijn van externe leveranciers.
2. Voorbeelden zijn:
   • domeinregistratie;
   • hosting en cloudinfrastructuur;
   • Microsoft 365;
   • softwarelicenties;
   • beveiligingsproducten;
   • infrastructuur- en marketplaceproducten.
3. Beschikbaarheid, technische werking, licentiemodellen en leveranciersvoorwaarden van derde diensten kunnen buiten de directe controle van CyberVelvet liggen.
4. Indien voor een specifieke derde dienst aanvullende leveranciersvoorwaarden gelden, wordt de klant daarover geïnformeerd voor zover deze relevant zijn voor de overeenkomst.
5. Wijziging of beëindiging van een leverancier betekent niet automatisch dat de overeenkomst of dienst van CyberVelvet vervalt. CyberVelvet mag waar redelijk overstappen naar een technisch of commercieel passend alternatief, met inachtneming van de gemaakte afspraken en toepasselijke consumentenrechten.
6. CyberVelvet blijft verantwoordelijk voor eigen verplichtingen en kan wettelijke verantwoordelijkheid niet uitsluiten door enkel naar een leverancier te verwijzen.

Artikel 8 — Domeinen

1. Een beschikbaarheidscontrole is slechts een momentopname en geen garantie dat een domeinnaam daadwerkelijk kan worden geregistreerd.
2. Registratie is pas definitief nadat de registrar de registratie heeft bevestigd.
3. De klant is verantwoordelijk voor de keuze van een domeinnaam en voor het voorkomen van inbreuk op rechten van derden, tenzij anders overeengekomen.
4. Kosten, looptijd en verlengwijze van domeinen worden vermeld in de offerte, overeenkomst of toepasselijke dienstbeschrijving.
5. CyberVelvet zal een domein niet bewust laten verlopen wanneer tijdige verlenging onderdeel is van een actieve betaalde beheerdienst en de klant zijn verplichtingen is nagekomen.
6. Een verhuizing of overdracht van een domein wordt uitgevoerd volgens de voorwaarden en technische procedures van de betreffende registry of registrar.

Artikel 9 — Hosting en beheer

1. Hosting- en beheerdiensten kunnen bestaan uit infrastructuur, monitoring, onderhoud, updates, back-ups en ondersteuning, afhankelijk van het overeengekomen pakket.
2. Alleen onderdelen die uitdrukkelijk zijn overeengekomen maken deel uit van de dienst.
3. CyberVelvet kan onderhoud uitvoeren wanneer dat nodig is voor beveiliging, stabiliteit of updates.
4. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd wanneer dit merkbare gevolgen kan hebben.
5. Absolute beschikbaarheid of storingsvrij functioneren wordt niet gegarandeerd, tenzij een specifieke service level agreement anders bepaalt.

Artikel 10 — Back-ups

1. Back-ups maken alleen onderdeel uit van een klantdienst wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
2. Wanneer CyberVelvet back-ups beheert, worden frequentie, bewaartermijn en herstelmogelijkheden bepaald door het overeengekomen pakket of de offerte.
3. Een back-up is geen vervanging voor alle vormen van continuïteits- of archiefbeleid.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor gegevens die buiten de afgesproken CyberVelvet-dienst vallen.
5. Herstel uit een back-up kan aanvullende werkzaamheden of kosten meebrengen wanneer dit niet binnen het overeengekomen pakket valt.

Artikel 11 — Cybersecurity

1. CyberVelvet kan beveiligingsonderzoek, hardening, monitoring, beheer en advies leveren.
2. Geen enkele beveiligingsmaatregel kan garanderen dat een systeem nooit wordt aangevallen, misbruikt of gecompromitteerd.
3. Een beveiligingscheck of review is in beginsel een beoordeling van de situatie op het moment van onderzoek.
4. Bevindingen en aanbevelingen zijn gebaseerd op de beschikbare informatie, overeengekomen scope en technische stand van zaken.
5. De klant is verantwoordelijk voor tijdige opvolging van aanbevelingen die buiten de beheerscope van CyberVelvet vallen.
6. CyberVelvet zal bekende kwetsbaarheden of incidenten die binnen de overeengekomen verantwoordelijkheid vallen zorgvuldig behandelen en communiceren.

Artikel 12 — Software, websites en automatisering

1. Voor maatwerk worden scope en uitgangspunten vastgelegd in de offerte of projectafspraken.
2. Werk dat buiten de overeengekomen scope valt kan als wijziging of meerwerk worden behandeld.
3. CyberVelvet meldt dit voordat substantieel betaald meerwerk wordt uitgevoerd, behalve wanneer directe actie redelijkerwijs nodig is om schade of een beveiligingsincident te beperken.
4. Een planning kan afhankelijk zijn van feedback, content, toegang en goedkeuring door de klant.
5. Fouten die aantoonbaar binnen de overeengekomen oplevering vallen worden binnen een redelijke termijn onderzocht en, indien CyberVelvet daarvoor verantwoordelijk is, hersteld.
6. Nieuwe wensen, gewijzigde eisen en functionaliteitsuitbreidingen zijn geen gebrek in de oorspronkelijke oplevering.
7. Automatiseringen kunnen afhankelijk zijn van externe API's, software en systemen die door derden kunnen worden gewijzigd of beëindigd.

Artikel 13 — Acceptatie en wijzigingen

1. Bij oplevering krijgt de klant, waar passend, de gelegenheid het resultaat te beoordelen.
2. Eventuele concrete gebreken meldt de klant binnen een redelijke termijn nadat deze zijn ontdekt.
3. Ingebruikname kan als praktische acceptatie gelden voor zover dit, gelet op de omstandigheden en eventuele consumentenrechten, redelijk is.
4. Aanvullend werk wordt behandeld volgens de gemaakte projectafspraken, bijvoorbeeld:
   • aanvullende offerte;
   • vaste aanvullende prijs;
   • nacalculatie;
   • toevoeging aan een eindfactuur;
   • kosteloze wijziging indien CyberVelvet daarvoor kiest.

Artikel 14 — Prijzen

1. De publieke website toont prijzen inclusief btw.
2. Een vanaf-prijs is een indicatieve minimumprijs. De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van omvang, complexiteit, gebruik, aantallen, leverancierskosten of klantkeuzes.
3. Voor zakelijke offertes kunnen bedragen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk bij de prijs staat.
4. De definitieve overeengekomen prijs blijkt uit de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
5. Derde diensten, licenties en gebruikscomponenten kunnen prijswijzigingen kennen.
6. Een prijswijziging wordt niet automatisch met terugwerkende kracht toegepast.
7. Bij lopende overeenkomsten wordt een wijziging uitgevoerd volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving.
8. Wettelijke consumentenrechten bij een prijswijziging blijven volledig gelden.

Artikel 15 — Facturering en betaling

1. Facturatiemomenten en betaaltermijnen staan in de offerte, overeenkomst of factuur.
2. Diensten kunnen onder andere:
   • eenmalig;
   • periodiek;
   • per gebruiker;
   • per licentie;
   • naar gebruik;
   • per mijlpaal;
   • of op nacalculatie worden gefactureerd.
3. Bij niet-tijdige betaling mag CyberVelvet de wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.
4. Voor consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas berekend nadat de wettelijk vereiste kosteloze betalingstermijn is verstreken.
5. CyberVelvet kan bij ernstige betalingsachterstand diensten opschorten wanneer dit juridisch toegestaan en redelijk is en nadat de klant voldoende gelegenheid heeft gekregen om alsnog te betalen.
6. Bij opschorting houdt CyberVelvet waar redelijk rekening met het risico op verlies van gegevens, domeinen of andere disproportionele schade.

Artikel 16 — Duur en opzegging

1. CyberVelvet hanteert niet voor alle diensten één standaard contractduur.
2. De looptijd en opzegvoorwaarden volgen uit de offerte, overeenkomst of specifieke dienst.
3. Voor derde diensten kan een minimale leveranciers- of licentieperiode gelden. Deze wordt vooraf kenbaar gemaakt wanneer zij gevolgen heeft voor de klant.
4. Consumenten kunnen periodieke overeenkomsten opzeggen overeenkomstig de dwingendrechtelijke wettelijke regels.
5. Een opzegging kan een gecontroleerd offboardingproces vereisen, bijvoorbeeld voor:
   • domeinoverdracht;
   • licentiebeëindiging;
   • gegevensoverdracht;
   • accounts;
   • hosting;
   • back-ups;
   • eindfacturatie.

Artikel 17 — Intellectuele eigendom

1. Rechten op reeds vóór de opdracht bestaande software, tools, frameworks, templates, technieken en kennis blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende.
2. Open-source- en softwarecomponenten van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.
3. Voor specifiek voor de klant gemaakte resultaten geldt in de eerste plaats hetgeen in de offerte of overeenkomst over intellectuele eigendom is afgesproken.
4. Als niets anders is overeengekomen, krijgt de klant na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het resultaat is geleverd.
5. Algemene, herbruikbare code, technieken, componenten, kennis en hulpmiddelen van CyberVelvet blijven eigendom van CyberVelvet.
6. Overdracht van intellectuele-eigendomsrechten of exclusieve overdracht van broncode vindt alleen plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
7. Dit artikel beperkt geen rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 18 — Persoonsgegevens

1. CyberVelvet verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2. Voor verwerkingen waarvoor CyberVelvet zelf het doel en de middelen bepaalt geldt de privacyverklaring van CyberVelvet.
3. Wanneer CyberVelvet persoonsgegevens uitsluitend namens de klant verwerkt, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
4. De klant verstrekt CyberVelvet geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor de overeengekomen dienst.
5. Beide partijen treffen redelijke beveiligingsmaatregelen die passen bij hun verantwoordelijkheden.

Artikel 19 — Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk.
2. Informatie is in ieder geval vertrouwelijk wanneer:
   • dit uitdrukkelijk is aangegeven;
   • de aard ervan duidelijk vertrouwelijk is;
   • het credentials, beveiligingsinformatie, bedrijfsgevoelige gegevens of persoonsgegevens betreft.
3. De verplichting geldt niet voor informatie die:
   • al rechtmatig openbaar was;
   • onafhankelijk is verkregen;
   • op grond van de wet of een bindend bevel moet worden verstrekt.

Artikel 20 — Accounts en beveiligingsmiddelen

1. De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van verstrekte accounts, wachtwoorden, tokens en andere authenticatiemiddelen.
2. Authenticatiemiddelen mogen niet met onbevoegden worden gedeeld.
3. Een vermoedelijk beveiligingsincident of verlies van credentials moet zo snel mogelijk aan CyberVelvet worden gemeld.
4. CyberVelvet mag redelijke beveiligingsmaatregelen toepassen, waaronder sterke authenticatie, toegangsbeperkingen en het blokkeren van aantoonbaar misbruik.

Artikel 21 — Aansprakelijkheid

Consumenten

1. Voor consumenten wordt aansprakelijkheid alleen beperkt voor zover de wet dit toestaat.
2. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingendrechtelijke rechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Zakelijke klanten

3. CyberVelvet is tegenover een zakelijke klant uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
4. CyberVelvet is tegenover zakelijke klanten in beginsel niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van zakelijke kansen, tenzij de wet anders bepaalt.
5. De totale aansprakelijkheid voor een gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is voor zakelijke klanten beperkt tot het bedrag dat onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
6. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid voor zakelijke klanten beperkt tot het bedrag dat voor de direct betrokken dienst in de voorafgaande twaalf maanden aan CyberVelvet verschuldigd was. Bij een eenmalige opdracht geldt maximaal het bedrag van die opdracht.
7. De voorgaande beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van CyberVelvet of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

Algemeen

8. CyberVelvet is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt of redelijke beveiligingsinstructies niet opvolgt.
9. Storingen bij derden ontheffen CyberVelvet niet automatisch van eigen verplichtingen, maar worden meegewogen bij de beoordeling van toerekenbaarheid en schade.

Artikel 22 — Overmacht

1. Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt en niet voor haar rekening behoort te komen.
2. Voorbeelden kunnen zijn:
   • grootschalige netwerkstoringen;
   • langdurige uitval bij essentiële infrastructuurleveranciers;
   • overheidsmaatregelen;
   • natuurrampen;
   • oorlog of maatschappelijke ontwrichting;
   • andere uitzonderlijke situaties buiten redelijke controle.
3. De getroffen partij informeert de andere partij zo snel als redelijk mogelijk.
4. Partijen zoeken waar redelijk naar een tijdelijke oplossing.
5. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 23 — Opschorting en beëindiging

1. CyberVelvet kan uitvoering opschorten wanneer de klant wezenlijk tekortschiet, mits opschorting redelijk en juridisch toegestaan is.
2. Waar herstel mogelijk is, krijgt de klant in beginsel eerst een redelijke gelegenheid om de tekortkoming te herstellen.
3. Onmiddellijke actie kan nodig zijn bij:
   • ernstig beveiligingsrisico;
   • aantoonbaar misbruik;
   • illegale activiteiten;
   • directe dreiging voor infrastructuur of derden.
4. Beëindiging van een dienst betekent niet automatisch onmiddellijke vernietiging van alle gegevens.
5. CyberVelvet houdt rekening met toepasselijke bewaarplichten, overeengekomen exportmogelijkheden en een gecontroleerde offboarding.

Artikel 24 — Klachten

1. Meld een klacht zo snel mogelijk nadat het probleem is ontdekt via [email protected].
2. CyberVelvet onderzoekt een klacht binnen een redelijke termijn en probeert deze in overleg op te lossen.
3. Een consument behoudt alle wettelijke klacht- en rechtsmogelijkheden.

Artikel 25 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Iedere gepubliceerde versie van deze algemene voorwaarden heeft een eigen versienummer en publicatiedatum.
2. Een nieuwe versie wijzigt niet automatisch een bestaande overeenkomst.
3. Voor bestaande klanten wordt een nieuwe versie alleen van toepassing wanneer daarvoor een geldige contractuele of wettelijke grondslag bestaat.
4. Wanneer toestemming of aanvaarding van gewijzigde voorwaarden vereist is, zal CyberVelvet deze afzonderlijk verkrijgen.
5. Voor consumenten worden voorwaarden niet eenzijdig gewijzigd op een wijze die in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Artikel 26 — Nietigheid

Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Partijen vervangen de betreffende bepaling waar nodig door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke afspraak, zonder wettelijke rechten van consumenten te beperken.

Artikel 27 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met CyberVelvet is Nederlands recht van toepassing.
2. Dwingendrechtelijke bescherming die een consument op grond van toepasselijk nationaal of Europees recht heeft, wordt hierdoor niet beperkt.
3. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
4. Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Huidige versie: 1.0 — 1 oktober 2026